CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Desde SANTININA tenemos un gran compromiso con cada uno de nuestros clientes, por eso, si tu joya no te enamora en 14 días podrás devolverla o cambiarla siempre y cuando se encuentre en perfecto estado y no haya sido usada o manipulada.
¿Cómo hacer mi cambio o devolución?
Es muy sencillo, sólo tiene que seguir los siguientes pasos:
- Enviar un correo a santinina.jewelry@gmail.com especificando el numero de pedido y el nombre completo de la persona que realizo el pedido.
- Indicar qué producto quieres cambiar o devolver.
- Explicar el motivo del cambio o devolución.
Recibirás una respuesta de nuestro equipo en un periodo comprendido entre 24-48 horas hábiles aportando la mejor solución posible.
POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
- Las devoluciones y cambios siempre serán efectivas en el mismo domicilio donde conste el primer envío.
- Los artículos tendrán que ser entregados al mensajero en las mismas condiciones que fueron entregados.
- La devolución será del importe del producto, nunca de los gastos de envío. La recogida será a cargo del cliente aunque gestionada por nosotros.
- Se admitirán cambios por otra talla en el caso de los anillos, asumiendo el cliente el coste de la gestión. Pueden consultar nuestra guía de tallas para aseguraros que la talla que compráis es la vuestra.
- Cuando se quieran realizar cambios o devoluciones sobre un pedido con promoción o descuento, hay que tener en cuenta que en el caso de una devolución el reembolso será proporcional al código descuento/promoción que se haya utilizado.
- Una vez recibamos tu devolución y comprobemos el estado de los productos, si éstos están en perfecto estado, tramitaremos el reembolso correspondiente.
Si el pedido que realizaste llegó roto o defectuoso, cuentas con un plazo de 48 horas para comunicarnos dicho problema, contactando con nosotros a través del correo electrónico santinina.jewelry@gmail.com
En el email debéis indicarnos la siguiente información:
- Foto del producto donde se aprecie el defecto.
- Explicarnos lo que ha pasado con el producto.
- Nombre completo y numero de pedido.
En este caso, SANTININA asumirá los costes.